Guidelines
විකුණුම්කරුවන්ගේ මාර්ගෝපදේශ (Seller Guidelines)
Last updated: 4 June 2026
මෙම පිටුවේ
මෙම මාර්ගෝපදේශ මඟින් ChatKatalog පද්ධතිය තුළ අවසර ලබාදෙන සහ අවසර නොදෙන දේවල් පිළිබඳව පැහැදිලි කරනු ලබයි. සෑම විකුණුම්කරුවෙකුම (Seller) ලියාපදිංචි වීමේදී (Signup කිරීමේදී) මෙම කොන්දේසිවලට එකඟ විය යුතුය. පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ලැබෙන පැමිණිලි, අපගේ කණ්ඩායම විසින් සිදුකරන වරින් වර පරීක්ෂාවන් හෝ පද්ධතියේ ස්වයංක්රීය සීමාවන් ඉක්මවා යාම මත පදනම්ව ගිණුම් විගණනයක් (Review එකක්) සිදුවිය හැක. නීති උල්ලංඝනය කිරීම් තහවුරු වුවහොත්, ඒවායේ බරපතලකම අනුව අවවාද කිරීමේ සිට ගිණුම සම්පූර්ණයෙන්ම ඉවත් කිරීම දක්වා (Warning → Restriction → Suspension → Removal) පියවරෙන් පියවර ක්රියාත්මක කරනු ලැබේ. (සම්පූර්ණ පියවර මාලාව අපගේ Terms පිටුවේ Section 11 හි ඇතුළත් වේ).
බැලූ බැල්මට (At a glance)
- ඔබට විකිණීමට නීත්යානුකූල අයිතියක් ඇති නිවැරදි භාණ්ඩ පමණක් විකුණන්න.
- ඔබේ නිෂ්පාදන ලැයිස්තුගත කිරීම් (Listings) සෑමවිටම අවංකව පවත්වාගන්න — සැබෑ පින්තූර (Real photos), නිවැරදි මිල ගණන් සහ සැබෑ Stock විස්තර පමණක් ඇතුළත් කරන්න.
- Spam කිරීම් හරහා Google සෙවුම් යන්ත්ර හෝ පාරිභෝගිකයින් නොමඟ යැවීමට උත්සාහ නොකරන්න.
- අන් අයගේ පෞද්ගලිකත්වය (Privacy), ප්රකාශන හිමිකම් (Copyright) සහ මානව ගරුත්වය සැමවිටම සුරකින්න.
නීති උල්ලංඝනය වන ක්ෂේත්ර (Violation categories)
අප වෙත ලැබෙන පැමිණිලි පරීක්ෂා කිරීමේදී අපගේ කණ්ඩායම විසින් ප්රධාන වශයෙන් පහත සඳහන් ක්ෂේත්ර 8 සලකා බලනු ලබයි. (මෙහි දක්වා ඇත්තේ උදාහරණ පමණක් වන අතර මෙයින් බාහිරවද නීති විරෝධී දෑ ඇතුළත් විය හැක). ඔබ ඇතුළත් කිරීමට යන නිෂ්පාදනයක් මෙම සීමාවලට අසුවන්නේදැයි සැකයක් ඇත්නම්, එය ලැයිස්තුගත කිරීමට ප්රථම / පිටුවේ සම්බන්ධතා අංශය හරහා අපෙන් විමසන්න.
1. නීති විරෝධී නිෂ්පාදන (Illegal products)
ශ්රී ලංකාවේ පවතින නීතිය යටතේ විකිණීම තහනම් කර ඇති හෝ සීමා කර ඇති භාණ්ඩ. මෙයට වසවිස, අබින් සහ අන්තරාදායක ඖෂධ වර්ග පිළිබඳ පනත (Poisons, Opium and Dangerous Drugs Ordinance) යටතේ පාලනය වන ද්රව්ය; ගිනිඅවි පනත (Firearms Ordinance) යටතේ නියාමනය වන ගිනිඅවි, පතොරම්, පුපුරණ ද්රව්ය සහ ආයුධ; නිසි සුරාබදු බලපත්රයක් නොමැති දුම්කොළ සහ මද්යසාර නිෂ්පාදන; ජාතික ඖෂධ නියාමන අධිකාරිය (NMRA) මඟින් පාලනය වන ඖෂධ සහ වෛද්ය උපකරණ; වනසත්ත්ව හා වෘක්ෂලතා ආරක්ෂක පනත යටතේ ආරක්ෂිත සතුන්/ශාක සහ ඇත්දළ; පුරාවස්තු පනත යටතේ එන දෑ; සොරකම් කරන ලද භාණ්ඩ; සහ අන්තරාදායක රසායනික ද්රව්ය හෝ ගිනිකෙළි ඇතුළත් වේ. (සම්පූර්ණ ලැයිස්තුව Terms පිටුවේ Section 6 හි බලන්න).
2. වැඩිහිටියන්ට පමණක් වෙන්වූ දෑ (Adult content)
අසභ්ය ප්රකාශන පනත (Obscene Publications Ordinance) යටතේ නියාමනය වන ලිංගික සේවාවන්, Escort සේවාවන්, අසභ්ය ද්රව්ය (Pornography) සහ ලිංගික උපකරණ. සාමාන්ය විලාසිතා කැටලොග්වල ඇති යටඇඳුම් (Underwear) හෝ පිහිනුම් ඇඳුම් (Swimwear) ලැයිස්තුගත කිරීමට අවසර ඇති නමුත්, නිෂ්පාදන පින්තූරවල අසභ්ය හෝ ඉතා නොගැළපෙන දර්ශන අඩංගු නොවිය යුතුය.
3. ව්යාජ සහ අනුකරණ භාණ්ඩ (Counterfeit and replica goods)
බුද්ධිමය දේපළ පනත (Intellectual Property Act) යටතේ වෙනත් පාර්ශවයන්ගේ වෙළඳ ලකුණු, ප්රකාශන හිමිකම් හෝ පේටන්ට් බලපත්ර උල්ලංඝනය කරනු ලබන නිෂ්පාදන. ඔබ විසින් නිල වශයෙන් නිෂ්පාදනය නොකළ හෝ විකිණීමට නිල අවසරයක් නොමැති ප්රසිද්ධ සන්නාමයන්ගේ භාණ්ඩ "Replica", "Inspired by", "First copy", "AAA grade" වැනි වදන් භාවිත කරමින් විකිණීමට අවසර නැත. (කෙසේ වෙතත්, පාවිච්චි කරන ලද සැබෑ නිෂ්පාදනයක් — උදා: Used iPhone එකක් — එහි සැබෑ තත්ත්වය දක්වමින් විකිණීම ගැටලුවක් නොවන නමුත්, එය අලුත්ම එකක් ලෙස පෙන්වා වැඩි මිලට විකිණීමට අවසර නැත).
4. Spam, බාල තත්ත්වයේ හෝ SEO උල්ලංඝනය කරන Listings
නමක් වෙන් කර තබාගැනීම සඳහා පමණක් සාදා ඇති හිස් Shop පිටු; කිසිදු සැබෑ විකිණීමේ අරමුණක් නොමැතිව AliExpress වැනි වෙබ් අඩවිවලින් ලබාගත් පින්තූර පමණක් ඇතුළත් කර සාදන ලද Bulk Listings; පාරිභෝගිකයාට වඩා Google සෙවුම් යන්ත්ර ඉලක්ක කරගෙන වචන පුරවා ඇති (Keyword-stuffed) නිෂ්පාදන මාතෘකා; සහ අපේ Uniqueness නීතිය මඟහැරීමට එකම ව්යාපාරය වෙනස් URL slugs කිහිපයකින් පවත්වාගෙන යාම. ඔබ සන්නාම (Brands) කිහිපයක් විකුණන්නේ නම්, ඒවා සැබෑ ලෙසම පාරිභෝගිකයාට ලබා දිය හැකි සැබෑ Shop පිටු විය යුතුය.
5. නොමඟ යවන සුළු තොරතුරු (Misleading information)
නිෂ්පාදනයට කිසිසේත්ම නොගැළපෙන පින්තූර භාවිතය (අන්තර්ජාලයෙන් ගත් Stock photos ඔබේම නිෂ්පාදන ලෙස පෙන්වීම හෝ ලැබෙන භාණ්ඩයට වඩා ඉතා ඉහළ ගුණාත්මකභාවයක් පින්තූරවල පෙන්වීම); Checkout එකේදී හෝ WhatsApp සාකච්ඡාවේදී මිල ගණන් වෙනස් කරමින් පාරිභෝගිකයා අපහසුතාවයට පත් කිරීම; ඔබ සන්තකයේ නොමැති භාණ්ඩ සඳහා Stock පවතින බව පැවසීම; භාණ්ඩයේ මිලට ප්රවාහන ගාස්තු එකතු කර තිබියදී "Free shipping" ලෙස ව්යාජව පෙන්වීම; හෝ ඔබේ Bio එක තුළ ව්යාජ පාරිභෝගික අදහස් (Fake reviews) ඇතුළත් කිරීම.
6. පෞද්ගලිකත්වය උල්ලංඝනය කිරීම (Privacy violation)
වෙනත් පුද්ගලයෙකුගේ සම්බන්ධ කරගත හැකි විස්තර, ලිපිනය හෝ ඡායාරූප ඔවුන්ගේ පැහැදිලි අනුමැතියකින් තොරව ලැයිස්තුගත කිරීම හෝ Share කිරීම; පෙර ගනුදෙනුවලින් ලැබුණු පාරිභෝගිකයින්ගේ දත්ත වෙනත් පාර්ශවයන්ට විකිණීම; හෝ වෙනත් සෙලර් කෙනෙකු හෝ ව්යාපාරයක් ලෙස ව්යාජව පෙනී සිටීම (Impersonation). ChatKatalog මඟින් එකතු කරනු ලබන්නේ පාරිභෝගිකයින් විසින්ම WhatsApp හරහා එවනු ලබන පණිවිඩ පමණක් වන අතර, ඔබේ පෞද්ගලිකත්ව බැඳීම් එම පණිවිඩ සඳහාද එකලෙස වලංගු වේ.
7. වෛරී හෝ හානිකර අන්තර්ගතයන් (Hate or harmful content)
ජාතිය, ආගම, කුලය, භාෂාව, ලිංගිකත්වය, ලිංගික නැඹුරුව, ආබාධිතභාවය හෝ උපන් රට පදනම් කරගෙන කිසියම් සමාජයකට එරෙහිව ප්රචණ්ඩත්වය, වෛරය හෝ වෙනස්කොට සැලකීම ප්රවර්ධනය කරන නිෂ්පාදන, විස්තර හෝ Shop bios ඇතුළත් කිරීම. ත්රස්තවාදය හෝ සංවිධානාත්මක වෛරී කණ්ඩායම්වලට අදාළ කිසිදු ලාංඡනයක් හෝ සංකේතයක් භාවිත කිරීමට අවසර නැත.
8. වෙනත් (Other)
ඉහත සඳහන් කළ ප්රධාන ක්ෂේත්ර 7ට ඍජුවම අසු නොවන නමුත්, මෙම මාර්ගෝපදේශවල මූලික පරමාර්ථයන්ට සහ සදාචාරයට පටහැනි වන ඕනෑම ක්රියාවක් මෙයට ඇතුළත් විය හැක. (මෙය ඉතා සීමිතව සහ අත්යවශ්යම අවස්ථාවලදී පමණක් භාවිත කරනු ලබන වගන්තියකි).
පියවර ක්රියාත්මක වන ආකාරය (How enforcement works)
L1 — Warning (අවවාද කිරීම)
පළමු වතාවට සිදු වූ හෝ ඉතා සුළු මට්ටමේ නීති උල්ලංඝනය කිරීමක්. මෙහිදී අදාළ විකුණුම්කරු වෙත Email පණිවිඩයක් ලැබෙන අතර, එහි වෙනස් විය යුතු නිෂ්පාදනය හෝ හැසිරීම පිළිබඳව පැහැදිලිව දක්වා එය නිවැරදි කරගැනීමට දින 7ක සහන කාලයක් ලබා දෙනු ඇත. මෙම පියවරේදී පිටතට පෙනෙන කිසිදු පොදු පියවරක් (Public action) ගනු නොලැබේ.
L2 — Restriction (සීමා කිරීම)
L1 පියවර නැවත නැවතත් කඩකිරීම හෝ එක් මධ්යම මට්ටමේ නීති උල්ලංඝනය කිරීමක්. මෙහිදී අදාළ නිෂ්පාදනය ඔබේ පොදු Catalog පිටුවෙන් තාවකාලිකව සැඟවෙනු ඇත (Hidden). නමුත් ඔබේ Admin පැනලය තුළ එය දිගටම පවතින නිසා, ඔබට එය නිවැරදි කර නැවත සම්පූර්ණ කළ හැක. මේ පිළිබඳව Email Audit Log එකක් සටහන් වේ.
L3 — Suspension (අත්හිටුවීම)
L2 පියවර නැවත නැවතත් කඩකිරීම හෝ එක් බරපතල නීති උල්ලංඝනය කිරීමක් (උදා: විශාල වශයෙන් ව්යාජ භාණ්ඩ විකිණීම හෝ මුළු කැටලොග් එක පුරාම පාරිභෝගිකයා නොමඟ යවන මිල ගණන් දැමීම). මෙහිදී ඔබේ මුළු Shop පිටුවම පොදු ජනතාවට (Public) තාවකාලිකව වැසී යනු ඇත. නමුත් දත්ත Export කර ගැනීම සඳහා ඔබට Admin Dashboard එක වෙත පිවිසිය හැක. ගැටලුව සාර්ථකව විසඳූ පසු මෙම අත්හිටුවීම ඉවත් කරනු ලැබේ.
L4 — Removal (සම්පූර්ණයෙන්ම ඉවත් කිරීම)
L3 පියවර නැවත නැවතත් කඩකිරීම හෝ එක් අතිශය බරපතල නීති උල්ලංඝනය කිරීමක් (උදා: නීති විරෝධී මත්ද්රව්ය විකිණීම හෝ දැඩි වෛරී ප්රකාශන පැතිරවීම). මෙහිදී ඔබේ Shop පිටුව පද්ධතියෙන් ස්ථිරවම ඉවත් කරනු ලැබේ (Permanently removed). ගිණුම සම්පූර්ණයෙන්ම මැකී යාමට ප්රථම, ඔබේ දත්ත Export කර ගැනීම සඳහා දින 30ක කාලයක් ලැබෙන අතර, ඒ සඳහා / පිටුවේ සම්බන්ධතා අංශය හරහා අපව දැනුවත් කළ යුතුය. (වැඩිදුර විස්තර සඳහා /privacy හි Section 6 බලන්න).
ඇපෑල ඉදිරිපත් කිරීම (Appeals)
ගනු ලබන සෑම පියවරකදීම, පද්ධතිය තුළ කුමක් සොයාගත්තේද සහ ඒ සඳහා හේතුව කුමක්ද යන්න පැහැදිලි කරමින් විකුණුම්කරු වෙත නිල Email සාරාංශයක් ලැබෙනු ඇත. ඔබට එම තීරණය පිළිබඳව නැවත සලකා බලන ලෙස ඉල්ලීමට අවශ්ය නම් (Appeal කිරීමට), දින 14ක් ඇතුළත එම Email එකට Reply කරන්න, නැතහොත් legal@chatkatalog.com වෙත ඔබේ පැහැදිලි කිරීම් සහ සාක්ෂි ඇතුළත් කර Email එකක් එවන්න. මුල් තීරණය ගත් නිලධාරියා නොවන, ChatKatalog කණ්ඩායමේ වෙනත් ස්වාධීන නිලධාරියෙකු විසින් මෙම ඇපෑල ඉතා අපක්ෂපාතීව පරීක්ෂා කර ව්යාපාරික දින 5ක් ඇතුළත ඔබට පිළිතුරක් ලබා දෙනු ඇත. ඇපෑලෙන් ජයග්රහණය කරන Shop පිටුවල පැරණි URL slug එක, නිෂ්පාදන සහ සියලුම Order History එක පෙර පරිදිම නැවත යථා තත්ත්වයට පත් කරනු ලැබේ.
Shop එකක් Report කරන්නේ කොහොමද? (Reporting a shop)
ඕනෑම අයෙකුට ChatKatalog හි පොදු පිටුවක ඇති "Report this shop" ලින්ක් එක හරහා කෙටි පෝරමයක් (Form එකක්) පුරවා අප වෙත පැමිණිල්ලක් ඉදිරිපත් කළ හැකියි. මෙම පැමිණිලි අපගේ කණ්ඩායම විසින් ඉතා සැලකිලිමත් ව පරීක්ෂා කරනු ලබන අතර, ඔබ ඔබේ Email ලිපිනය ලබා දී ඇත්නම් වැඩිදුර විස්තර සඳහා අපි ඔබව සම්බන්ධ කරගන්නෙමු. කෙසේ වෙතත්, තරඟකාරී ව්යාපාරිකයින්ට හිරිහැර කිරීමේ අභිප්රායෙන් අසත්ය පැමිණිලි ඉදිරිපත් කිරීම (Bad faith reports) මෙම මාර්ගෝපදේශ සම්පූර්ණයෙන්ම උල්ලංඝනය කිරීමක් ලෙස සලකනු ලැබේ.
ප්රශ්න (Questions)
ඔබ ඇතුළත් කිරීමට බලාපොරොත්තු වන යම් නිෂ්පාදනයක් හෝ සේවාවක් මෙම මාර්ගෝපදේශවලට එකඟද නැද්ද යන්න පිළිබඳව ඔබට කිසියම් හෝ අපැහැදිලි බවක් ඇත්නම්, එය ලැයිස්තුගත කිරීමට ප්රථම / පිටුවේ සම්බන්ධතා අංශය හරහා අපට පණිවිඩයක් එවන්න. පසුව ගැටලුවක් ඇති වී පියවරක් ගැනීමට වඩා, ඔබට නිවැරදිව නිෂ්පාදනය සකස් කරගැනීමට උදවු කිරීමට අප සැමවිටම සූදානම්ව සිටිමු.